发货及检测过程

购买完成后，我们会在1个工作日内寄出采样套装。
在我们收到样品15个工作日内，您就可以通过微信在线查看报告。
如果是全面基因检测套餐，则需要45个工作日。

重新采样流程

由于个人样本的差异性及实验室提取流程等原因，您的DNA可能存在提取失败的情况。DNA提取失败指的是，从口腔样本中提取的DNA浓度或者DNA总量无法满足检测的需求。
如果DNA提取失败，我们会重新给您寄送采样套装。请您按照采样说明操作，以确保一次性成功取样。

退货退款

在保持套装完整的情况下，久久基因支持7天无理由退换货。

1.退货须知
  （1）如果您已付款，采样套装还尚未寄出，请当即联系在线客服或者电话咨询，我们将会为您
           办理全额退款；
  （2）如果采样套装已经发出，需要您在保证采样套装完整的前提下，快递退回采样套装。来回
           的快递费用需要由您承担，相应快递费用会在退款中扣除；
  （3）申请退货后，在我们签收并确认采样套装完整性后，将自动进入办理退款流程。

2.退款须知
  （1）符合退款条件的，我们会在3个工作日内（如已经发货，则以收到寄回的采样套装时间为
           准）完成退款操作；
  （2）应退款项为，原支付款项根据实际情况扣除快递费用或采样套装费用；
  （3）应退款项会原路退回支付账户；
  （4）确认退款后，请留意银行退款短信或支付平台退款消息；
  （5）具体到账时间以支付平台或各银行处理时间为准。

3.不支持退货退款的情况
  （1）签收采样套装后超过15天；
  （2）样本二维码已经绑定；
  （3）采样套餐已经开封使用；
  （4）采样套装已经损坏；
  （5）样本采集已经寄回；
  （6）实验室已经开始检测样本；
  （7）检测报告已经上线。

如有其它疑问，请咨询在线客服或拨打客服热线。

换货补货须知

1.换货
  （1）如果您已付款，采样套装还尚未寄出，请当即联系在线客服或者电话咨询，我们将会为您
           办理更换检测项目服务；
  （2）更换检测项目如果存在费用差价，请联系客服处理；
  （3）如果您已经收到采样套装，仍然想要更换检测项目，请联系客服处理。

2.补货
  （1）如果由于快递运送导致的采样套装丢失或损坏，我们将免费为您再次发送采样套装；
  （2）如果由于人为因素造成采样套装丢失或损坏，需要您承担部分补发费用，具体请联系客服
           处理。

3.退换货地址
   联系地址：杭州市滨江区阡陌路459号聚光中心B座10层
   联系人：胡女士
   联系电话：400-001-1969 / 0571-28256601

电话咨询

您可以通过电话预约咨询时间，我们的专业基因咨询师会在第一时间给您回复。
咨询热线：400-001-1969
工作时间：工作日09:15—18:30

在线咨询

您也可以选择微信在线咨询服务。在我们微信公众号“久久基因”菜单栏，以及个人中心均有咨询入口。您只需轻点下手机，即可享受专业的咨询释疑。